新时代学雷锋活动如何做到“精准运作”

全国学雷锋活动已走过60多年历程。60多年来，雷锋精神从一个人，变成了一个群体；从一种精神，变成了一项制度；从一句口号，变成了千千万万人日复一日的行动。成效有目共睹，经验弥足珍贵。

但是，作为经常在一线开展志愿服务的“五老”工作者，我们清醒地看到，当前学雷锋志愿服务依然面临不少现实问题。概括起来，就是还有形式化、低端化、同质化、两张皮、无激励等现象。

第一，“节日化”倾向明显。很多地方的活动仍然集中在每年3月，热热闹闹一个月，四月后就冷清下来，缺乏常态化机制。

第二，“低端化”“同质化”服务居多。随着老龄化加剧和特殊群体需求增加，社区里的志愿服务许多仍以打扫卫生、理发为主，医疗、法律、心理等专业服务严重不足。

第三，供需“两张皮”。社区居民有需求，志愿者有热情，但人员、资金、技术、技能跟不上，服务内容与群众实际需求错位，难以达到好的效果。

第四，“无激励”困境突出。志愿服务仍主要靠觉悟和热情，保障不足，礼遇缺失，难以持续。

目前，我省虽然涌现了邓州“编外雷锋团”、郑州火车站“老年雷锋团”等有影响力的品牌，也有诸如郑州市金水区黄河路二小这样的雷锋学校，创造性开发并实施的“雷锋之道，五星闪耀”德育课程，让雷锋精神“看得见、听得着、摸得着、做得了”，形成了“教育引导一个学生，带动一个家庭，影响整个社区乃至社会”的良性循环。但整体上仍显零散，缺乏系统性和可持续影响力。

面对这些问题，我们认为，新时代学雷锋不能只停留在“做好事”等活动上，而要想方设法使它项目话，从而实施“精准运作”。这就需要我们紧紧抓住数字化管理、专业化服务、项目化运作这三大核心。

第一，以数字化管理破解“形式化”与“两张皮”。

建议建设各级学雷锋志愿服务大数据平台，实现“群众点单—平台派单—志愿者接单—群众评单”闭环管理。通过数据分析，精准识别社区高龄老人、残疾人、困境儿童等重点群体的个性化需求，推动志愿服务从“我有什么给你什么”转向“你需要什么我提供什么”。同时，推广“时间银行”“爱心积分”等数字管理机制，让每一次服务都被记录、被认可、可兑换。

第二，以专业化服务破解“低端化”与“供需错位”。

针对学雷锋活动“低端化” “同质化”现象突出，而地域特色、专业技能弱的现状，要强化公共服务体系建设，大力培育专业志愿服务队伍，鼓励医生、律师、心理咨询师、教师等专业人士加入。建立分层分类培训体系，对普通志愿者开展基础通识培训，对专业人员开展专项技能培训。支持高校、医院、律所、社工机构与社区结对，打造“专业+志愿”服务模式，让学雷锋从“出体力”走向“出智力”“出技术”。

第三，以项目化运作破解“零散化”与“不可持续”。

要改变学雷锋仅仅局限于“活动思维”认知，树立“项目思维”。围绕基层治理、乡村振兴、应急救灾、助老助残等重点领域，设计一批可持续、可复制、可评估的品牌项目。比如，“银龄守护计划”“社区法治管家”“心理护航行动”等。通过项目申报、资源对接、过程督导、成效评估，实现全年学雷锋，四季树新风。

同时，要健全激励机制，落实志愿服务星级认证、礼遇措施，在就医、旅游、公共服务等方面给予实实在在的回馈，让“好人有好报”成为社会共识，让广大志愿者有归属感、成就感、荣誉感。

我们期待，通过数字化赋能、专业化支撑、项目化推进，让河南的学雷锋志愿服务真正实现：月月有活动、人人能参与、事事有着落、件件有回音，就像郑州市金水区黄河路第二小学提出的“教育引导一个人，带动一个家庭，影响整个社区”那样，让雷锋精神在中原大地生根、发芽、开花、结出更加丰硕的果实。（作者：朱晓健，郑州市关工委“五老”报告团成员）

编辑：蒋国辉

责编：曹道伟

审校：李全胜

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